Términos y condiciones

El servicio

Trivolino es una plataforma alojada de cuestionarios en directo. El propietario o un administrador de un espacio de trabajo prepara cuestionarios, crea eventos y los presenta desde una pantalla privada, mientras las preguntas aparecen en una pantalla compartida y los jugadores responden desde el navegador de su teléfono tras escanear un código QR. El estado del evento, los plazos para responder, la admisión de participantes y las puntuaciones se determinan en nuestros servidores.

Los jugadores no necesitan una cuenta, una aplicación ni una suscripción. Los espacios de trabajo se suscriben a un plan; cada plan establece el número de jugadores por evento, los eventos por período de facturación, los eventos simultáneos en directo, los miembros del espacio de trabajo, las preguntas por cuestionario y las funciones de personalización de marca e informes disponibles. Los límites vigentes se publican en la página de precios y en tu espacio de trabajo.

Tu cuenta y espacio de trabajo

Debes proporcionar datos de registro exactos y mantenerlos actualizados. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las acciones realizadas desde tu cuenta. Los propietarios de los espacios de trabajo controlan la facturación, los miembros y el contenido; los administradores gestionan los cuestionarios, los eventos y los informes; los presentadores dirigen los eventos que se les asignan.

Eres responsable de las preguntas, imágenes, apodos y demás contenido de tu espacio de trabajo, y confirmas que tienes los derechos necesarios para utilizarlos. Nos concedes una licencia limitada para alojar y tratar ese contenido únicamente con el fin de prestarte el servicio.

Uso aceptable

• No utilices Trivolino para actividades ilícitas, fraudes, spam o acoso.
• No subas ni muestres contenido que vulnere los derechos de propiedad intelectual o de privacidad de otras personas.
• No subas contenido que incite al odio, sea amenazante, obsceno o ilícito de cualquier otro modo, y modera los apodos que elijan los jugadores en tus eventos.
• No comprometas la seguridad ni la integridad del servicio: queda prohibido introducir malware, realizar sondeos o escaneos, extraer datos de forma automatizada o intentar eludir los límites del plan, el aislamiento entre clientes o los límites de frecuencia de las solicitudes.
• No revendas, sublicencies ni redistribuyas el servicio, no realices ingeniería inversa sobre él ni eludas sus límites técnicos.

Licencia y propiedad intelectual

Te concedemos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible para utilizar Trivolino dentro del plan que hayas seleccionado, durante la vigencia de tu suscripción. Conservamos la titularidad de la plataforma, su software, documentación, diseño e identidad de marca. Tú conservas la titularidad del contenido de los cuestionarios que crees.

Planes, pagos e impuestos

Los planes de pago se facturan mensual o anualmente en EUR, por adelantado, y se renuevan automáticamente hasta su cancelación. La facturación anual equivale a diez meses del precio mensual. Los precios se muestran sin VAT; el impuesto aplicable se calcula al finalizar la compra.

Nuestro proceso de pedidos se realiza a través de nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el vendedor oficial (Merchant of Record) de todos nuestros pedidos. Paddle atiende todas las consultas de servicio al cliente y gestiona las devoluciones.

Por tanto, los procedimientos de pago, cobro, moneda, impuestos, emisión de facturas, cancelación y reembolso se rigen por las Condiciones del comprador de Paddle en paddle.com/legal/checkout-buyer-terms, junto con nuestra política de reembolsos.

Cambiar o cancelar tu plan

• El cambio a un plan superior con la misma frecuencia de facturación tiene efecto inmediato y se cobra de forma prorrateada; el importe se te muestra antes de confirmar.
• Los cambios a un plan inferior y entre facturación mensual y anual entran en vigor en tu próxima fecha de renovación, que se te muestra antes de confirmar. Hasta entonces, mantienes las prestaciones de tu plan actual.
• La cancelación detiene la renovación; el acceso continúa hasta el final del período que hayas pagado, tras el cual el espacio de trabajo pasa al plan Free.
• Nunca eliminamos tus cuestionarios ni tus resultados anteriores por cambiar a un plan inferior. El contenido que supere los nuevos límites se conserva, y te indicamos qué acciones requieren un plan superior.
• Si falla el pago de una renovación, mostramos un aviso de facturación y concedemos un período de gracia de siete días. Transcurrido ese plazo, las nuevas sesiones quedan limitadas a las prestaciones de Free hasta que se complete el pago. Los eventos que ya estén en curso mantienen los límites autorizados al abrirse su sala de espera.

Disponibilidad y nivel de servicio

Trabajamos para que Trivolino esté disponible y funcione correctamente, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. El mantenimiento, las interrupciones de servicios de terceros y las condiciones de la red en el lugar del evento pueden afectar a un evento en directo. Recomendamos probar tu configuración antes de un evento importante.

Suspensión y resolución

Podemos suspender o cancelar el acceso en caso de incumplimiento sustancial de estas condiciones, impago, riesgo de seguridad o fraude, o infracciones reiteradas o graves de las normas de uso aceptable. Cuando las circunstancias lo permitan, nos pondremos en contacto contigo previamente y te daremos la oportunidad de solucionar el problema.

Puedes dejar de utilizar Trivolino en cualquier momento y eliminar tu cuenta desde la configuración de tu espacio de trabajo. Al finalizar el acuerdo, puedes exportar los datos de tu espacio de trabajo antes de su eliminación; una vez eliminado, suprimimos tu contenido conforme a nuestro aviso de privacidad, conservando los registros de facturación que estemos obligados a guardar.

Garantías y responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, excluimos todas las garantías implícitas, incluidas las de comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado. No respondemos por daños indirectos o consecuentes, incluidos el lucro cesante, la pérdida de datos o la pérdida de fondo de comercio.

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita a las cuotas que hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación. Nada en estas condiciones excluye la responsabilidad por fraude, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, ni ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse por ley.

Aceptas indemnizarnos frente a las reclamaciones derivadas de tu contenido, de tu uso ilícito del servicio o de tu incumplimiento de estas condiciones.

Cambios, legislación y controversias

Podemos actualizar estas condiciones a medida que cambien el producto y los requisitos legales. Los cambios sustanciales se anunciarán en la aplicación o por correo electrónico antes de entrar en vigor; si sigues utilizando el servicio después de esa fecha, se entenderá que aceptas las condiciones actualizadas.

No puedes ceder este acuerdo sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlo en el marco de una fusión, adquisición o reorganización. Ninguna de las partes será responsable de los retrasos causados por acontecimientos fuera de su control razonable.

Estas condiciones se rigen por la legislación húngara y los tribunales de Hungría son competentes, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor en tu país de residencia. Gifie Kft. es el vendedor del servicio; Paddle.com actúa como Merchant of Record para los pedidos.