Rechtliches
Rückerstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie erläutert, wie Rückerstattungen für die von Gifie Kft. verkauften Trivolino-Abonnements funktionieren. Bestellungen werden über unseren Wiederverkäufer Paddle.com abgewickelt, der als Merchant of Record fungiert und Rückerstattungen bearbeitet.
30-Tage-Geld-zurück-Garantie
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen ab dem Bestelldatum eine vollständige Rückerstattung beantragen. Dies gilt für Ihre erste Zahlung für einen Tarif, unabhängig davon, ob Sie die monatliche oder jährliche Abrechnung gewählt haben.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber ab und beträgt in der Regel wenige Werktage nach Genehmigung.
- Besuchen Sie paddle.net, geben Sie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein und öffnen Sie die Bestellung, oder antworten Sie auf die E-Mail mit Ihrem Zahlungsbeleg.
- Alternativ können Sie uns über die Kontaktseite oder das Supportformular in Ihrem Workspace kontaktieren. Wir klären die Rückerstattung dann mit Paddle.
Vor dem Kauf
Mit dem Tarif Free können Sie ohne Angabe von Zahlungsdaten einen Workspace erstellen und eine echte Veranstaltung mit bis zu 10 Spielern durchführen. So können Sie den gesamten Live-Ablauf – Großbildanzeige, Beitritt per QR-Code, Moderationssteuerung und Ergebnisse – testen, bevor Sie etwas bezahlen.
Verlängerungen, Kündigungen und Tarifwechsel
- Abonnements verlängern sich automatisch, bis Sie kündigen. Eine Kündigung verhindert die nächste Verlängerung. Ihr Zugang bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen; danach wechselt der Workspace in den Tarif Free.
- Sie können jederzeit über die Abrechnungsseite in Ihrem Workspace kündigen, ohne einen Grund anzugeben.
- Ein Upgrade bei gleichem Abrechnungsintervall wird anteilig berechnet und gilt sofort. Ein Downgrade oder ein Wechsel zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung gilt ab der nächsten Verlängerung. Das Datum des Inkrafttretens wird Ihnen vor der Bestätigung angezeigt.
- Wenn Ihnen eine unbeabsichtigte Verlängerung berechnet wurde, kontaktieren Sie uns oder Paddle – wir prüfen solche Fälle einzeln und nach Treu und Glauben.
Verbraucherrechte
Wenn Sie Verbraucher in der EU oder im Vereinigten Königreich sind, gilt diese Richtlinie zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten, einschließlich eines etwaigen gesetzlichen Widerrufsrechts. Diese Rechte werden hierdurch nicht eingeschränkt. Die eigene Rückerstattungsrichtlinie von Paddle ist unter paddle.com/legal/refund-policy veröffentlicht.
Häufig gestellte Fragen
- Was passiert nach einer Rückerstattung mit meinen Quizzen und Ergebnissen?
- Der Workspace wechselt in den Tarif Free. Ihre Quizze, Veranstaltungen und bisherigen Ergebnisse bleiben erhalten. Inhalte, die über die Grenzen von Free hinausgehen, bleiben gespeichert, und wir zeigen Ihnen, welche Aktionen einen kostenpflichtigen Tarif erfordern.
- Wer erscheint auf meiner Kartenabrechnung?
- Paddle ist der Merchant of Record. Daher erscheint bei der Abbuchung Paddle zusammen mit dem Namen Trivolino.